Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En BELLA ESENCIA MÁLAGA queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, puedes contactarnos en hola@bellaesencia.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- Estar en su embalaje original.
- Mantener sus precintos, sellos o protecciones intactos.
- No haber sido abierto, probado ni manipulado por motivos de higiene y seguridad.
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o con signos de manipulación, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, contáctanos en hola@bellaesencia.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para poder revisar tu caso, te pediremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Descripción breve del problema.
Si confirmamos que hubo un error, daño o defecto, te ofreceremos una sustitución, un reembolso o una solución equivalente sin coste adicional para ti.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a hola@bellaesencia.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
No envíes ningún producto de vuelta sin recibir antes nuestras instrucciones por correo electrónico.
Costes de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, BELLA ESENCIA MÁLAGA asumirá los costes correspondientes o te indicará la solución más adecuada.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en hola@bellaesencia.com.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y procesar el reembolso. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas anteriormente.
Garantía comercial de satisfacción
Además del derecho legal de desistimiento aplicable, BELLA ESENCIA MÁLAGA puede ofrecer una garantía comercial de satisfacción de hasta 30 días en productos seleccionados.
Esta garantía comercial no aplica a productos usados de forma indebida, dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones de higiene indicadas anteriormente.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puedes escribirnos a:
BELLA ESENCIA MÁLAGA
Email: hola@bellaesencia.com
Dirección: C. Alfonso Ponce de León, 6, Churriana, 29004 Málaga, España